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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CUIDALOS360 Última actualización:
POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CUIDALOS360
Última actualización: 7 de agosto de 2026
1. Identidad del responsable
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado a través de la plataforma, aplicaciones, sitio web y servicios asociados de CUIDALOS360.
Responsable del tratamiento:
PESCA DE LA REINA S.L.
Nombre comercial / plataforma: CUIDALOS360
NIF/CIF: [COMPLETAR]
Domicilio social: [COMPLETAR]
Correo electrónico de privacidad: info@cuidalos360.com
Sitio web: https://www.cuidalos360.com
En determinadas funcionalidades, profesionales sanitarios, profesionales del cuidado, clínicas, laboratorios, centros diagnósticos, farmacias, empresas de atención domiciliaria u otras entidades que utilicen CUIDALOS360 podrán actuar como responsables independientes respecto de determinados datos de sus pacientes, clientes o usuarios.
2. Qué es CUIDALOS360
CUIDALOS360 es una plataforma tecnológica orientada al cuidado, bienestar, coordinación asistencial y prestación de servicios relacionados con pacientes, familiares, cuidadores, profesionales y organizaciones.
Entre sus funcionalidades pueden encontrarse, según el tipo de usuario y los servicios habilitados:
- gestión de pacientes y familiares;
- coordinación con cuidadores y profesionales;
- agenda y solicitudes de citas;
- consultorio y gestión profesional;
- comunicaciones entre usuarios;
- alertas y recordatorios;
- seguimiento de determinados datos de salud;
- gestión de documentación;
- marketplace y contratación de servicios;
- pagos y suscripciones;
- comunicaciones mediante teléfono, SMS, WhatsApp u otros canales;
- funcionalidades de asistencia automatizada mediante CLARA;
- integración con dispositivos conectados y relojes compatibles;
- recordatorios de medicación y otros eventos;
- herramientas administrativas y de soporte.
No todas las funciones están disponibles para todos los usuarios o en todos los países.
3. Qué datos podemos tratar
Dependiendo de cómo utilice CUIDALOS360, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
a. Datos identificativos
- nombre y apellidos;
- identificador de usuario;
- fecha de nacimiento;
- fotografía, cuando se proporcione;
- documento identificativo, cuando sea necesario;
- datos de contacto;
- dirección;
- correo electrónico;
- número de teléfono.
b. Datos de cuenta y autenticación
- credenciales protegidas;
- identificadores técnicos;
- rol de usuario;
- permisos;
- relaciones entre cuentas;
- registros de acceso;
- datos necesarios para autenticación y seguridad.
c. Datos relacionados con salud y cuidados
Cuando una funcionalidad lo requiera y exista una base jurídica válida, pueden tratarse:
- antecedentes y registros médicos;
- medicación;
- alergias;
- indicaciones;
- informes;
- signos vitales;
- datos procedentes de dispositivos compatibles;
- información sobre citas;
- seguimiento asistencial;
- documentación aportada por el usuario o profesional;
- información necesaria para prestar servicios de cuidado o atención.
Los datos relativos a la salud son categorías especiales de datos y reciben medidas reforzadas de protección.
4. Datos de comunicaciones
Podemos tratar información relacionada con comunicaciones efectuadas a través de CUIDALOS360, incluyendo:
- mensajes dentro de la plataforma;
- mensajes enviados o recibidos mediante WhatsApp Business Platform cuando el usuario o profesional haya conectado dicho canal;
- registros técnicos de llamadas;
- SMS;
- notificaciones;
- archivos o documentos adjuntos;
- estado de lectura y entrega;
- identificadores de conversación;
- datos necesarios para transferir una conversación de CLARA a una persona autorizada.
CUIDALOS360 no utilizará el contenido de conversaciones privadas para publicidad dirigida ajena a la prestación del servicio.
5. WhatsApp y Meta
CUIDALOS360 puede integrarse con WhatsApp Business Platform de Meta.
Cuando un profesional o una organización conecte su propia cuenta de WhatsApp Business a CUIDALOS360, podremos tratar los identificadores y datos técnicos necesarios para:
- vincular la cuenta de WhatsApp al usuario o entidad correcta;
- recibir mensajes dirigidos al profesional o institución;
- gestionar conversaciones;
- generar solicitudes de cita;
- gestionar prospectos;
- realizar handoff entre CLARA y personal humano;
- permitir que usuarios autorizados atiendan conversaciones;
- mantener trazabilidad y seguridad;
- gestionar la conexión y desconexión del canal.
CUIDALOS360 no solicitará a los profesionales que compartan sus contraseñas personales de Facebook o WhatsApp.
La conexión podrá realizarse mediante los mecanismos oficiales proporcionados por Meta, incluyendo Embedded Signup u otros sistemas de autorización disponibles.
Meta puede tratar datos como proveedor independiente conforme a sus propias políticas y condiciones.
6. CLARA y sistemas automatizados
CUIDALOS360 incorpora funcionalidades automatizadas bajo el nombre CLARA.
CLARA puede utilizarse para funciones tales como:
- atención administrativa;
- gestión de solicitudes;
- recordatorios;
- recopilación estructurada de información;
- solicitudes de citas;
- clasificación operativa de conversaciones;
- derivación a personal humano;
- automatización de determinados procesos no clínicos.
CLARA no sustituye a un médico ni a otro profesional sanitario.
CLARA no debe utilizarse para realizar diagnósticos médicos autónomos, prescribir tratamientos ni tomar decisiones clínicas sin intervención profesional cuando dicha intervención sea necesaria.
Cuando una conversación requiera atención humana, CUIDALOS360 podrá transferirla a un profesional o usuario autorizado.
7. Profesionales e instituciones
Profesionales o entidades como médicos, enfermeros, cuidadores, fisioterapeutas, rehabilitadores, quiroprácticos, clínicas, laboratorios, centros de imagenología/RX, farmacias, ambulancias, empresas de home care y otros prestadores podrán utilizar CUIDALOS360.
Cada profesional o institución dispondrá únicamente de acceso a la información que corresponda según:
- su relación con el paciente;
- los permisos concedidos;
- su rol;
- la finalidad del servicio;
- las reglas de autorización de CUIDALOS360.
La pertenencia a CUIDALOS360 no otorga acceso general a los datos médicos de todos los usuarios.
8. Finalidades del tratamiento
Podemos utilizar los datos personales para:
- crear y gestionar cuentas;
- autenticar usuarios;
- prestar las funcionalidades contratadas;
- coordinar cuidados;
- gestionar agenda y citas;
- gestionar comunicaciones;
- conectar profesionales y usuarios;
- gestionar solicitudes y servicios;
- procesar pagos y suscripciones;
- generar alertas y notificaciones;
- facilitar el funcionamiento de CLARA;
- mantener la seguridad de la plataforma;
- prevenir fraude y accesos no autorizados;
- gestionar soporte;
- mantener trazabilidad y auditoría;
- cumplir obligaciones legales;
- mejorar la estabilidad y calidad técnica del servicio.
9. Bases jurídicas
Dependiendo del caso, el tratamiento podrá basarse en:
- ejecución de un contrato o medidas precontractuales;
- consentimiento del interesado;
- cumplimiento de obligaciones legales;
- intereses legítimos relacionados con seguridad, prevención del fraude y correcto funcionamiento de la plataforma;
- protección de intereses vitales cuando proceda;
- las bases específicas previstas legalmente para el tratamiento de datos de salud.
Cuando el tratamiento de datos de salud requiera consentimiento explícito, éste será solicitado cuando corresponda.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento efectuado previamente. El RGPD exige informar de la base jurídica y, cuando aplica, del derecho a retirar el consentimiento.
10. Con quién podemos compartir datos
Los datos podrán comunicarse únicamente cuando sea necesario a:
- profesionales o instituciones autorizados;
- familiares o cuidadores autorizados;
- proveedores tecnológicos que actúan bajo contrato;
- proveedores de infraestructura;
- proveedores de comunicaciones;
- proveedores de pagos;
- autoridades públicas cuando exista obligación legal.
Entre los proveedores tecnológicos que CUIDALOS360 puede utilizar se encuentran o podrán encontrarse:
- Google Cloud / Firebase;
- Meta / WhatsApp Business Platform;
- Twilio, para determinados servicios de comunicaciones;
- Stripe u otros proveedores de pago;
- ElevenLabs, cuando se habiliten funciones de voz;
- Expo y otros proveedores técnicos necesarios para la operación de la aplicación.
La lista concreta puede cambiar a medida que evolucionen los servicios.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden prestar servicios desde países distintos del país de residencia del usuario.
Cuando sean necesarias transferencias internacionales de datos, CUIDALOS360 aplicará los mecanismos y garantías exigidos por la normativa aplicable, incluyendo decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos cuando correspondan.
El RGPD exige informar sobre transferencias internacionales y las garantías aplicables.
12. Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:
- prestar el servicio;
- mantener la relación contractual;
- cumplir obligaciones legales;
- atender responsabilidades;
- resolver controversias;
- proteger la seguridad y trazabilidad del sistema.
Los plazos concretos podrán variar según la naturaleza de los datos.
La información sanitaria podrá estar sometida a plazos específicos de conservación conforme a la legislación aplicable.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
13. Seguridad
CUIDALOS360 aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información, incluyendo, según corresponda:
- autenticación;
- control de acceso basado en roles;
- aislamiento de información por paciente y profesional;
- cifrado en tránsito;
- servicios de almacenamiento protegidos;
- validación server-side de permisos;
- registro de eventos de seguridad;
- restricciones sobre datos sensibles;
- controles de acceso a sistemas administrativos;
- gestión segura de secretos;
- medidas contra accesos no autorizados.
Ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta.
14. Derechos de los usuarios
Cuando resulte aplicable, el usuario podrá ejercer los derechos de:
- acceso;
- rectificación;
- supresión;
- limitación del tratamiento;
- oposición;
- portabilidad;
- retirada del consentimiento;
- otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
El RGPD exige informar expresamente de estos derechos y del derecho a reclamar ante una autoridad de control.
Las solicitudes pueden enviarse a:
Podremos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante antes de atender una solicitud.
15. Eliminación de datos y cuenta
Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales cuando resulte legalmente procedente.
La solicitud podrá realizarse:
- desde las funciones disponibles en CUIDALOS360, cuando estén habilitadas; o
- enviando una solicitud a info@cuidalos360.com.
La solicitud deberá indicar al menos:
- nombre;
- correo o teléfono asociado a la cuenta;
- petición de eliminación.
Podremos conservar determinados datos cuando exista una obligación legal, necesidad de defensa jurídica, obligación sanitaria o cualquier otra base legítima para ello.
16. Datos obtenidos de terceros
En determinados casos, un usuario autorizado puede proporcionar información relacionada con otra persona, por ejemplo un familiar que gestiona cuidados o un profesional que documenta una atención.
Quien proporcione esos datos debe disponer de legitimación suficiente para hacerlo.
Cuando los datos no se obtienen directamente del interesado, la normativa europea contempla obligaciones adicionales de información.
17. Menores de edad
CUIDALOS360 no está diseñado para que menores de edad creen cuentas independientes sin la intervención del representante legal cuando ésta sea requerida.
Cuando se traten datos de menores, se aplicarán las medidas y autorizaciones exigidas por la normativa correspondiente.
18. Datos de dispositivos y relojes conectados
Cuando el usuario utilice dispositivos compatibles, CUIDALOS360 podrá recibir datos técnicos y operativos como:
- identificador del dispositivo;
- estado de conexión;
- batería;
- eventos o alertas;
- determinados parámetros proporcionados por el dispositivo.
CUIDALOS360 no garantiza que un dispositivo de consumo sea un dispositivo médico certificado salvo que expresamente se indique lo contrario.
19. Pagos
Los datos completos de tarjetas u otros medios de pago podrán ser tratados directamente por proveedores de pago especializados.
CUIDALOS360 procurará no almacenar directamente números completos de tarjetas cuando el pago sea procesado por un proveedor externo.
20. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de CUIDALOS360 podrá utilizar cookies o tecnologías equivalentes necesarias para:
- autenticación;
- seguridad;
- funcionamiento;
- análisis técnico.
Cuando la normativa lo exija, se solicitará consentimiento para las cookies no esenciales.
21. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:
- cambios legales;
- nuevas funcionalidades;
- incorporación de proveedores;
- modificaciones técnicas;
- nuevas formas de tratamiento.
Cuando los cambios sean relevantes, procuraremos informar a los usuarios de forma adecuada.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos:
CUIDALOS360
PESCA DE LA REINA S.L.
Correo: info@cuidalos360.com
Web: https://www.cuidalos360.com
Domicilio: [COMPLETAR]
NIF/CIF: [COMPLETAR]
Si se designa un Delegado de Protección de Datos:
DPO: [COMPLETAR SI APLICA]
TEXTO ADICIONAL PARA “ELIMINACIÓN DE DATOS”
Meta también suele pedir una URL o instrucciones específicas de eliminación. Publicaría una segunda página:
Título: Eliminación de datos — CUIDALOS360
Texto:
Los usuarios de CUIDALOS360 pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales enviando un correo a info@cuidalos360.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
La solicitud deberá incluir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a la cuenta para que podamos verificar la identidad del solicitante.
Tras verificar la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales que ya no sea necesario conservar, salvo aquellos que debamos mantener por obligación legal, sanitaria, contractual, de seguridad o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Si la cuenta está vinculada a WhatsApp Business Platform, también podremos eliminar o desvincular los identificadores y configuraciones asociados a dicha conexión cuando corresponda.
Para cualquier consulta sobre este proceso, contacte con info@cuidalos360.com.
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